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Atendimento e reclamações

Última atualização: 13/10/2026

Queremos resolver qualquer problema de forma rápida e transparente.

1. Canais

• Chat ao vivo: 24 horas, todos os dias, pelo ícone de suporte no site.
• E-mail: suporte@zone7k.com.br.
• Questões jurídicas: juridico@zone7k.com.br.
• Dados pessoais (LGPD): privacidade@zone7k.com.br.

2. Como registrar uma reclamação

Informe seu e-mail de cadastro, a data e hora do ocorrido, o jogo ou transação envolvida (ID disponível no extrato ou no histórico) e, se possível, capturas de tela.

3. Prazos

• Confirmação de recebimento: imediata, com número de protocolo.
• Resposta conclusiva: em até 5 dias úteis.
• Casos complexos (ex.: rodadas com falha técnica junto ao provedor): até 10 dias úteis, com atualizações no período.

4. Não ficou satisfeito?

Você pode pedir a revisão do caso por um supervisor respondendo ao protocolo. Persistindo a discordância, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, consumidor.gov.br).